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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和指導(dǎo)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)并管理團(tuán)隊(duì)成員，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2、根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計(jì)劃等，以提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，組織與客戶進(jìn)行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時(shí)解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間，并采取適當(dāng)?shù)拇胧└倪M(jìn)售后服務(wù)方式。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向上級(jí)匯報(bào)工作情況并提供建議。
6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行個(gè)人評(píng)估和激勵(lì)，以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。
崗位要求：
學(xué)歷：電氣相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上項(xiàng)目管理或者團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有儲(chǔ)能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
知識(shí)能力：熟練掌握客服知識(shí)、熟練操作辦公軟件；掌握投訴處理、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強(qiáng)。
工作態(tài)度：具有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。