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【崗位職責】 1. 監督前臺每個區域，例如登記入住，退房結賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標準滿足客人需要。 2. 監督交接班時備用金的清點，保證備用金的安全。 3. 努力促銷客房至更高等級，擴大收入，加強賬務的托收以增加客房的平均收入。 4. 與其它部門協調以保證諸如房價，房型，帳務，賓客需求等準確無誤，確保賓客特別需求得到有效滿足。 5. 禮貌有效地處理客人投訴，給予相關人員進一步指示以確保賓客滿意，并記錄所有客人投訴意見，根據需要跟蹤處理并告知前廳值班經理。 6. 監督協調前廳接待工作，激勵他們帶來優異表現，隨時保持良好的儀容儀表。 7. 進行新員工培訓，在崗培訓，隨時跟進以保證培訓有效性。 8. 根據酒店政策為員工作評估。 9. 掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問題。 10.及時向員工分享緊急程序，酒店促銷，產品知識，貴賓預抵和會議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問題。 11.引導員工為客人提供需求，觀察客人交流并經常與員工交流，確保客人的滿意度。