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一、工作職責：
1.制定并組織實施可持續的、成本適宜的售后服務策略，為客戶提供高品質的售后服務；
2.搭建并管理海外售后服務團隊，主持海外售后工作開展，并持續培訓提升海外售后服務團隊專業技能；
3.制定和實施可執行的售后服務作業流程，建立顯性的、文本化的售后服務案例庫、知識庫和售后服務標準（FAQ、售后服務標準化、作業流程標準化等）；
4.收集用戶反饋，解決產品技術問題。分析售后服務數據，向研發設計和銷售部門提供產品改進建議，共同改進產品和服務；
5.維護和管理好客戶關系，為海外客戶（包括代理商）提供技術支持。解答對產品或服務的技術問題，定期對代理商和服務合作站進行技術培訓。
6.持續開發海外售后服務供應商，建立海外服務站，確保公司在售后服務方面擁有廣泛的服務網絡；
7.領導其他工作安排。
二、任職資格
1.熟練的英文聽說讀寫能力，能獨立海外出差并進行技術交流培訓，有3年以上海外相關工作經驗；
2.本科及以上學歷，理工科專業；
3.3年以上機電設備海外售后服務管理經驗，熟悉常見機電設備及儲能系統應用知識；
4.有良好的表達溝通能力，有一定的方案撰寫能力；
5.有鉆研精神和較強的學習能力，有良好的團隊協作精神。
優先條件： 如具備儲能產品技術相關工作經驗，包括家儲一體機產品、儲能系統或鋰電池、逆變器、UPS相關知識和安裝維修問題的解決能力者優先，并對學歷和管理經驗可放寬限制。
工作地點：國內、海外均可