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崗位職責(zé) 一、內(nèi)部管理職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目人才梯隊(duì)建設(shè)工作； 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、管理目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃工作等宣貫落地及過(guò)程監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并有效分解及監(jiān)控； 4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)項(xiàng)目培訓(xùn)、員工關(guān)系、核心管理人員績(jī)效管理工作； 5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)項(xiàng)目檔案管理工作； 6、負(fù)責(zé)各部門(mén)工作協(xié)調(diào)和后勤保障； 7、組織、配合公司內(nèi)審及管理評(píng)審。 二、業(yè)務(wù)管理職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評(píng)價(jià)、改進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)各層級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)推行工作； 2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、檢查客戶滿意度的提升工作； 3、組織、配合社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展； 4、協(xié)助、配合業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)關(guān)系的維護(hù)； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí)vip客戶的維系工作； 6、參與政府相關(guān)部門(mén)的溝通、維系工作； 7、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作； 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)或緊急事件的統(tǒng)籌處理工作； 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目節(jié)能降耗工作的實(shí)施； 10、定期對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析 任職要求： 1、本科，35歲以下。 2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富物業(yè)項(xiàng)目管理或類(lèi)似相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉物業(yè)工程、秩序維護(hù)、客服、環(huán)潔專(zhuān)業(yè)及物業(yè)管理；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；熟悉創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)；良好的客服投訴處理技能。具備沖突管理能力，能妥善處理各種公共關(guān)系，形成良好社會(huì)關(guān)系；熟悉辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。