應屆畢業生
學歷不限
2026-01-30 17:53:27
6782人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1.顧客中心：以顧客為中心，關注線上線下顧客全流程購物體驗，持續收集提煉顧客關注點與反饋問題，定期形成顧客滿意度報表
2.日常營運：負責團隊的日常運營管理，確保人員排班的合理性，為顧客提供及時專業的服務
3.服務培訓：制定部門內部及客戶端的培訓計劃，并對培訓落地及結果負責
4.客訴處理：部門內所有人可妥善處理商場內一般客訴，對重大客訴負責
5.數據分析：熟悉并整合各渠道顧客反饋的收集，整理及分析，協同其他部門一同解決顧客痛點
6.人員管理：負責團隊人員KPI制定和能力培養，關注并跟進績效；保證團隊氛圍積極并保持工作熱情；做好團隊梯隊及人才儲備；對第三方團隊輔助管理，并設定滿意度考核
7.項目能力：輔助及支持商場開業前的項目協調
職位要求：
1.具有5-10年的客服經驗，汽車行業，大型零售業更佳
2.有責任感，積極主動，執行力高，認可公司理念
3、客戶至上的服務意識;對于特殊情況，不拘泥于流程，以客戶優先的靈活處理能力；
3、可以接受彈性工作安排，能夠安排好工作優先級，同時處理多個任務;有協作精神，能維護積極的，通力合作的團隊合作關系；
4、普通話標準，優秀的口頭與書面表達能力和溝通技巧。
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區成都-高新區IMC國際廣場
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發布者
HR
寧德時代新能源科技股份有限公司
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其他類型
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1000人以上
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私營·民營企業
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福建省寧德市蕉城區漳灣鎮新港路二號
