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1、負責部門工作整體運作及統籌規劃，制定工作目標及目標實現的監督控制； 2、高效處理各種突發事件并提前預警可能發生的問題，監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題； 3、積極與公司其他相關部門進行溝通，協調，以保證客服工作的順利有序進行； 4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優化方案； 5、制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質； 崗位要求： 1、金融、英語，客服等相關專業本科及以上學歷，5年以上客服行業工作經驗，3年以上客服團隊管理經驗； 2、大學英語6級，英語可作為工作語言； 3、具備極強的溝通應變能力，能有效處理突發事件，有敬業精神和責任感，能承受較強工作壓力; 4、熟悉客戶服務體系的管理流程和制度，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力； 5、善于激勵，具有良好的團隊領導力、影響力、結果導向。 崗位亮點： 1、穩健增長中的金融地產綜合性服務平臺； 2、廣闊的發展平臺，跨國跨司跨產業的機會機遇； 3、明確的培訓計劃和人才培養計劃； 4、為優秀員工提供去澳洲總部學習工作的機會； 5、公平純凈的工作環境。