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1、根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務(wù)中心特性，擬定物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及部門(mén)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行全面管理； 3、擬定物業(yè)服務(wù)中心年度預(yù)算及月度資金計(jì)劃對(duì)客服務(wù)相關(guān)費(fèi)用部分； 4、組織開(kāi)展客戶(hù)入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作； 5、負(fù)責(zé)重大客戶(hù)意見(jiàn)和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問(wèn)題處理情況； 6、組織實(shí)施各項(xiàng)費(fèi)用催收的統(tǒng)籌、制定催費(fèi)方案并落地監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)及活動(dòng)的策劃、組織、監(jiān)督工作，并組織實(shí)施； 8、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)施； 9、根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加收益； 10、有新項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)； 11、別墅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；