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崗位職責(zé)： 1.處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問題跟進(jìn)解決，提升客用滿意度； 2.維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求； 3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋 4.建立新車客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)； 5.日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。 任職要求 1.全日制大專及以上學(xué)歷，客戶關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂觀開朗，有很好的責(zé)任心。 4.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件； 5.建立并優(yōu)化餐飲運(yùn)營品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 6.按計(jì)劃開展餐飲運(yùn)營品質(zhì)審核，對(duì)審核報(bào)告進(jìn)行分析匯總 7.定期開展運(yùn)營品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及輔導(dǎo) 8.確保達(dá)成公司整體運(yùn)營品質(zhì)水平