應屆畢業生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責 :
1、參與建立客戶服務及咨訴運營體系，制定相關管理制度，落實運營咨訴服務戰略，制定運營咨訴服務計劃，解決重要咨訴問題；
2、分析客戶服務運營指標，監控、跟蹤本機構日常運營狀況，提供相關異常指標監控、改善全過程的分析評估，編制月度工作報告；
3、反饋日常客戶服務運營狀況，推動并實施服務及運營標準化建設，提升咨訴服務品質，檢視客戶服務運營流程并進行優化；
4、其他臨時出現的咨訴有關工作。
崗位要求 :
1、本科以上學歷，2年以上咨訴管理相關工作經驗；
2、具有較強的戰略思維及信息收集、歸納分析能力；
3、熟練掌握咨訴服務管理流程及分析方法論，掌握一定的保險知識，具備一定的系統分析方法和規劃能力。
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：成都錦江區成都-錦江區順城大街8號中環廣場1座26樓
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職位發布者
HR
平安普惠融資擔保有限公司四川分公司
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銀行
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1000人以上
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公司性質未知
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百揚大廈
