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職責描述： 1、負責養老社區前臺接待工作，配合各部門做好各項服務工作； 2、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確； 3、負責居民快遞、信件、包裹的收發工作； 4、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗； 5、負責居民及零客費用收銀、每日結賬交賬，日結清單出具等工作； 6、負責居民緊急備用金管理； 7、負責接收居民內部及外部熱線服務，并對居民服務質量進行回訪跟進； 8、積極完成上級領導安排的其他相關工作。 任職要求： 1、接受長期夜班者優先； 2、大專及以上學歷，老年服務、社會工作、就酒店管理相關專業優先，黨員優先； 3、1年以上相關工作經驗，具備養老，酒店、物業前臺工作經驗優先； 4、熟悉相關崗位工作內容及管理流程； 5、有持續學習能力、較強的服務意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規范； 6、具有較強的問題分析、溝通表達能力和靈活性，具備一定的心理疏導能力； 7、熟練運用各類辦公軟件。