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職位描述：

1， 深入了解公司產品及系統解決方案，為客戶提供全方位的技術支持，通過遠程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；

2， 督導和協助客服專員通過電話等方式遠程解答客戶在售后中的使用和技術咨詢，確保客戶問題及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務；

3， 服務體系規劃及管理：負責服務體系規劃、建設，結合業務發展，規劃設計各類新業態、新產品服務流程；

4， 服務制度、標準管理：管理服務制度、標準體系，負責制度、標準擬定、修訂，推進落地執行及落地情況跟蹤檢查；

5， 服務流程優化，圍繞客戶體驗及滿意度提升，協同開展服務流程優化；

6， 負責服務督辦，推進服務問題整改提升、服務短板提升、客戶體驗及產品問題解決；

職位要求：

1， 大學本科及以上學歷；

2， 熟悉網絡安全產品特點和業務流程；

3， 具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用、技術咨詢等方面有良好的溝通；

4， 具備良好的溝通表達能力和信息收集、歸納、整理的能力；

職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫療保險、定期體檢、周末雙休