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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常客服管理及培訓(xùn)工作。 2、負(fù)責(zé)搭建本部門的管理制度及管理體系，建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3、定期組織開展部門會(huì)議，并進(jìn)行工作總結(jié)、信息匯總、任務(wù)布置，專業(yè)培訓(xùn)等。 4、全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行狀況。 5、準(zhǔn)時(shí)處理各種突發(fā)事件和客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護(hù)客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并及時(shí)反饋。 任職資格： 1、專科以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬，具備一定的物業(yè)相關(guān)知識(shí)。 2、五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店或高端公寓客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備較強(qiáng)的綜合分析能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通，談判能力。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織能力，嚴(yán)謹(jǐn)自律，有良好的職業(yè)操守，工作責(zé)任心強(qiáng)。 注意：此崗位需接受出差或外派。 職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)