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1.負(fù)責(zé)所有新契約、保全、理賠的申請資料初審受理、資料收集（掃描/影像收集、反洗錢、CRS信息收集要求）、系統(tǒng)上傳和數(shù)據(jù)錄入；
2.負(fù)責(zé)保全新增、理賠案件掃描及信息錄入工作；
3.負(fù)責(zé)問題件打印、發(fā)放、催辦、資料收集和系統(tǒng)上傳等工作；
4.負(fù)責(zé)保單接收、發(fā)放、送達(dá)，負(fù)責(zé)通知書和批單發(fā)放工作，問題保單回收、繳回、作廢和保單進(jìn)度監(jiān)控等工作；
5.負(fù)責(zé)理賠報(bào)案、結(jié)案通知等工作；
6.負(fù)責(zé)客戶和銷售人員新契約、保全等咨詢服務(wù)工作。
7.負(fù)責(zé)接收、清分契約、保全、理賠業(yè)務(wù)檔案，按公司業(yè)務(wù)檔案規(guī)程及時(shí)歸檔和錄入檔案數(shù)據(jù)，反饋有關(guān)系統(tǒng)操作、易用和功能需求等意見，提高業(yè)務(wù)檔案工作服務(wù)效率，滿足各部門、機(jī)構(gòu)調(diào)閱業(yè)務(wù)檔案需求，負(fù)責(zé)按上級機(jī)構(gòu)要求定期向上級機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)檔案外包商移交業(yè)務(wù)檔案，對檔案庫房的防火、防盜、防潮等安全設(shè)施健全提出建議，確保本級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案保管安全。
8.按照公司《收付費(fèi)管理辦法》，承擔(dān)資料及信息傳遞、協(xié)助客戶身份識別并留存資料、配合上一級機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門對賬等職責(zé)；
9.確保客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)、妥善處理流轉(zhuǎn)至本單位的回訪轉(zhuǎn)辦單，及時(shí)傳達(dá)上級機(jī)構(gòu)的合規(guī)、回訪工作要求，做好客戶回訪的宣導(dǎo)培訓(xùn)工作；
10.負(fù)責(zé)牽頭組織落實(shí)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度計(jì)劃、內(nèi)部考核、內(nèi)部培訓(xùn)、教育宣傳等各項(xiàng)工作要求；
11.負(fù)責(zé)客戶接待與客戶投訴處理、總部電話中心轉(zhuǎn)辦件核實(shí)處理、重復(fù)來電轉(zhuǎn)辦件跟蹤督辦、最終處理意見的撰寫和提交等工作；
12.跟蹤督促指導(dǎo)問題件整改，溝通處理雙錄質(zhì)檢問題件，及時(shí)向渠道反饋；根據(jù)監(jiān)管或上級機(jī)構(gòu)要求提供相關(guān)質(zhì)檢支持；
13.負(fù)責(zé)渠道客戶資源管理平臺的使用和需求調(diào)研。負(fù)責(zé)渠道客戶信息真實(shí)性和完整性的檢查和補(bǔ)正工作。組織渠道客戶資源和客戶信息真實(shí)性管理培訓(xùn)與指導(dǎo)；
14.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)OA費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)收集、票據(jù)傳遞、稅務(wù)管理及其他配合上級機(jī)構(gòu)開展的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作；
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。