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投訴管理主管 工作地點：（上海） 工作職責： 1、負責消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權益，確保公司處理業(yè)務質(zhì)效的提升。 2、針對監(jiān)管部門、合作機構（銀行卡中心）等外部機構轉(zhuǎn)辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構保持溝通，并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復各項數(shù)據(jù)及報告。 3、指導分支機構投訴處理工作，包括但不限于：機構投訴案件處理的指導及質(zhì)量監(jiān)控，分支機構投訴處理工作支持等。 4、追蹤投訴處理時效，品質(zhì)相關的各項業(yè)務指標，并通過有效管理持續(xù)提升業(yè)務質(zhì)效。 5、對于投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的典型案例、重點問題，發(fā)起推動并優(yōu)化。 6、負責呈現(xiàn)公司需要的數(shù)據(jù)報表，定期對數(shù)據(jù)標準、質(zhì)量、預警情況進行監(jiān)控及反饋； 任職要求： 1、3年及以上工作經(jīng)驗，其中1年及以上金融或保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、金融、法律、保險、數(shù)據(jù)分析等相關專業(yè)優(yōu)先； 3、具備數(shù)據(jù)分析能力能夠理解數(shù)據(jù)需求，熟悉Excel各項數(shù)據(jù)函數(shù)； 4、具備清晰的邏輯思維能力和溝通能力； 5、熟悉壽險產(chǎn)品及基本運作流程； 6、具有客服、投訴業(yè)務處理相關經(jīng)驗； 7、有較強的公文編寫功底或相應工作經(jīng)驗； 8、具有較強的客戶服務意識和快速反應能力；