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崗位職責：
1.制定標準化服務流程并監督部門員工執行，顧客投訴處理流程并監督處理進度；
2.監督顧客服務體驗部與營運部的賣場服務檢查執行情況，并對結果進行分析，提出改善意見；
3.及時反饋顧客心聲，針對顧客意見有效的提出改善措施；
4.及時反饋賣場品牌服務中的缺失，總結并給予營運指導性建議；
5.指導部門制定標準化服務流程培訓和客訴處理等專業培訓；
6.負責部門人員招聘、評估、監督、指導和培養等；
7.突發事件及重大客訴處理及后續費用跟進及賠償談判事宜；
8.定期安排同行業市場調研并提交市場調研報告。

任職要求：
1.本科以上學歷，五年以上顧客服務或會員管理相關崗位經驗；
2.熟知客訴處理等對客服務專業知識；
3.良好的溝通和協調能力；
4.良好的計劃執行能力；
5.良好的談判與決策能力。