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一、工作內容： 1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄，涉及的服務內容主要為京東的消費者金融產品，用戶在使用京東支付產品過程中的問題咨詢； 2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶； 3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 4、負責處理客戶投訴、售后等問題； 二、崗位基礎需求： 1、大專及以上學歷，男女不限，20-35歲； 2、有半年以上接線客服經驗，月休6-8天； 3、有C端服務經驗的優先； 4、單邊通勤40min以內； 5、服務意識強，待人親和。具備良好的溝通、協調、人際交往、語言表達能力，同時具備風險意識； 6、曾在京東集團任一體系下（包括但不僅限于勞動關系屬于外包但在京東項目任職）有任職經歷，未被標記為異常離職（若存在個人原因，可依據HR協助篩查）； 7、如果之前在京東任職過任何崗位，要滿足離職3個月以上，同時不得隱瞞曾在京東集團下任職過 三、薪資待遇： 1、綜合薪資4500元-6000元/月（不含五險一金），包括2700底薪+績效（績效是按量結費，培訓期沒有績效，后面入組以后，前2個月有保底1400，如果績效超過1400元，按照實際的績效費用結算）+夜班補貼（24點下班15元/次補貼 ）+加班補貼（日常加班15元/h），語音業務線不涉及夜班、在線業務線最晚到24點涉及。 2、每3個月會進行職級評定，達到晉升標準的底薪提升500元，職級底薪最高4200 3、績效考核指標為：滿意度、質檢、首次解決率、接待量 ，具體根據員工的實際業績核算發放。 4、班次：排班制，月休6-8天，工作時間：在9:00-22:00之間進行排班，每個班次8小時，最晚到22.00，期間會有斷班的情況 5、五險一金：15號之前入職當月繳納，15號以后次月繳納；培訓：15天左右帶薪培訓，培訓期無績效； 6、其他：每月最后一個工作日，發上個月21號到本月20號；表現優異者可轉崗：質檢、培訓講師、二線專員等崗位。 內部員工選拔；節假日禮品。