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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)參與制定項(xiàng)目保修體系、保修流程及保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)執(zhí)行相關(guān)制度； 2、參加維修人員培訓(xùn)，提高維修技術(shù)與服務(wù)水平； 3、接收到保修信息后，及時(shí)制定維修方案并實(shí)施維修，跟蹤回訪維修處理結(jié)果，對(duì)維修案例進(jìn)行總結(jié)； 4、負(fù)責(zé)交付前后工程、設(shè)計(jì)類投訴的處理； 5、對(duì)選擇外部維修單位的，負(fù)責(zé)到維修現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外包單位維修服務(wù)進(jìn)行管理，保證維修質(zhì)量和服務(wù)水平，并參與對(duì)維修外包單位的評(píng)價(jià)； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、電氣、自動(dòng)化、暖通、給排水等相關(guān)專業(yè)，全日制專科及以上學(xué)歷； 2、具有3年以上項(xiàng)目工程建設(shè)、房屋維修服務(wù)、房地產(chǎn)公司客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備良好的語(yǔ)言溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)。