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職位描述 1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價值觀，充分了解品牌及產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗，通過日常互動保持用戶品牌黏度； 2、了解用戶、進行深度標簽，與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動，建立核心用戶庫、制定分層運營維護方案并持續(xù)推進； 3、持續(xù)地引導用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等，通過C端口碑樹立、提升用戶轉(zhuǎn)介紹； 4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機會，與市場同事合作、開展店外營銷活動； 5、協(xié)助門店處理用戶投訴，站在用戶角度提出解決方案；發(fā)生負面輿情時，作為用戶端接口，穩(wěn)定輿論并妥善對應(yīng)用戶質(zhì)疑； 6、通過小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶視角的流程感知，提出改善優(yōu)化意見，提升用戶體驗； 7、跨部門拉通資源、協(xié)作，通過服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項目觸達用戶，幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。 候選人要求： 1、大學本科及以上學歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗或C端用戶關(guān)系運營經(jīng)驗； 4、具有較好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)、推進執(zhí)行、溝通表達能力； 5、熱愛生活，性格開朗，認真負責，具備積極能動性、較強的學習能力； 6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT)； 7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。