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工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；2、通過在線聊天在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；3、處理日常顧客訂單審單、售前咨詢及售后跟蹤服務(wù)、投訴，處理中差評；4、解決售后問題，解決客戶的退換貨要求；5、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求， 老顧客管理；6、協(xié)助店鋪運營上架商品及編輯優(yōu)化；7、具備處理問題、溝通及疑難問題能力，要有服務(wù)的意識，一定限度的提高客戶滿意度。【崗位要求】：1、電商客服工作1年以上工作經(jīng)驗；2、熟悉淘寶/京東平臺售后服務(wù)規(guī)則、客訴流程、操作規(guī)則；3、具有較強的責(zé)任，良好的溝通能力，服務(wù)意識，學(xué)習(xí)能力；4、良好的職業(yè)道德，團隊協(xié)作精神，能夠吃苦耐勞，抗壓能力；5、熟練使用辦公軟件、操作過ERP系統(tǒng)及OA辦公系統(tǒng)；6、有銀行、保險、阿里、京東、酒類連鎖行等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；工作時間：白班9：00-18：00，夜班是15:00-20:00，周末會值1天班，月度排班） 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：售后服務(wù)售前咨詢售后跟蹤服務(wù)