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崗位要求：1.商戶投訴的接待工作，并每天完善相關表格上報領導，及時跟進處理情況，并將處理情況錄入表格上報。重大顧客投訴的接待工作，并報主管進行處理。顧客投訴的回訪建立檔案，實施檔案化管理。2.負責對主力店、步行街商戶、多種經營商戶報修處理、投訴處理、證件受理、物業租賃、電話/網絡安裝修申請等接待工作。3.負責與客戶的溝通和協調，及時做好報修等服務的回訪。4.商戶來函的事宜報領導批示后，處理情況的跟進工作，并將處理情況錄入上報。5.負責對所有客戶的簡單裝修、二次裝修的接待工作。6.負責各類文件資料的收發、整理、歸檔及其他事務性工作。7.客服部所有檔案資料的管理。8.負責對各類“接待信息”的梳理和導入，實施檔案化管理。9.其他臨時性任務。其他需到現場進行處理的各項事物。10.有商業項目、播音、客訴經驗優先考慮。