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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；? 2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；? 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；? 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題； 二、任職要求： 1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)； 2、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制； 三、薪資福利： 1、綜合薪資：3480元-6000元 2、福利標(biāo)準(zhǔn)：餐補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)，住房補(bǔ)貼； 3、每季度團(tuán)建費(fèi)； 4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券； 5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)； 6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn),獲得畢業(yè)證即購買五險(xiǎn)一金； 7、每天牛奶、水果等食品發(fā)放給員工； 8、免費(fèi)班車、員工公寓（入職滿半年，即可申請(qǐng)）、瑜伽室、健身房、生日禮物、結(jié)婚生子禮金、旅游獎(jiǎng)勵(lì)； 上班時(shí)間：7-24點(diǎn)輪班輪休，每天工作8小時(shí)