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職位描述：
負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理；
熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎；
按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；
按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準。
任職要求：
1、專科及以上學歷，具備2年及以上客服工作經驗，具有檢驗、檢測、醫療機構等客服工作經驗者優先；
2、良好的職業道德和團隊合作精神，工作耐心細致，責任心強，能承受一定的工作壓力；
3、性格開朗，具備良好的溝通、表達能力，工作踏實認真，有較強的工作熱情；
4、熟練電腦基本操作，熟悉office軟件，打字速度50字/分鐘以上，普通話標準。
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