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職位描述：
1、處理餐飲業務投訴，向相關部門及時發送投訴處理單，確保處理時效；
2、跟進銷售部所有投訴的處理進度和處理結果，協助物流專員跟進貨運事宜，所有投訴及時結案；
3、整理投訴臺賬，收集和分析嚴重客訴案例，對投訴相關的所有資料進行收集、整理、建檔備案，優化投訴處理流程；
4、定期匯總各種投訴類型、數據整理及分析、投訴問題的收集匯總，協助分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議，減少后續投訴，杜絕二次投訴；
5、負責對客戶投訴進行整理和建檔工作；
6、客戶售后維護、定期回訪，定期編寫客戶意見調查報告和滿意度調查報告，提高客戶服務體驗；
7、部門內部部分協助性的工作；
8、完成領導交辦的其他工作。
能力要求：
1、大專及以上學歷，普通話標準，一年以上同崗位或餐飲相關行業工作經驗；
2、具備敏銳的觀察、判斷能力，具有較強的溝通協調能力和危機處理能力，能夠處理投訴的突發事件；
3、有較強的服務意識和業務敏感度，良好的文字表達能力，有耐心和責任心，工作嚴謹細心、積極主動；
4、具備良好的語言組織能力、表達能力及團隊合作精神，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作心態和狀態；
5、熟練操作excel表進行數據統計分析，熟練使用office等常規辦公軟件。
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